Online elállási szabály! Vállalkozóként te is érintett lehetsz
Nézd meg, mikor fontos webshop tulajdonosként vagy szolgáltatóként, és milyen technikai, jogi, valamint ügyfélélményt támogató lépéseket érdemes megtenni
Olvasási idő: 6 perc / Szerző: Ráti Andrea / 2026.06.10.
2026. június 19-től új fogyasztóvédelmi előírás érinti az online szerződéskötéseket. Azokban az esetekben, amikor a fogyasztót jogszabály alapján elállási jog illeti meg, ezt online formában is biztosítani kell. Az elállási lehetőségnek jól láthatónak, könnyen elérhetőnek és egyszerűen használhatónak kell lennie.
Elsőre sokaknak a webshop jut eszébe. Ez érthető, hiszen egy online rendelt ruhánál, könyvnél vagy lakáskiegészítőnél könnyű elképzelni, miért fontos, hogy a vásárló gyorsan megtalálja az elállás lehetőségét. A változás azonban nem kizárólag webshopokat érinthet. Szolgáltatóként is létrejöhet olyan online szerződés, ahol a fogyasztó személyes találkozó nélkül választ szolgáltatást, időpontot foglal, fizet, majd e-mailben kap visszaigazolást. Ilyen lehet például egy online konzultáció, audit, workshop, képzés vagy előre fizethető szolgáltatás.
Ezért érdemes a szolgáltató vállalkozásoknak is átnézniük, hogyan működik náluk a foglalás, a fizetés és az ügyfél tájékoztatása.
Ez a változás az Artigma weboldalát is érintette, hiszen a Márkaaudit és a Weboldalaudit online időpontfoglalással és bankkártyás fizetéssel is elérhető. Ezért fontos volt számomra, hogy az elállással vagy felmondással kapcsolatos ügyintézés ne csak a háttérben legyen rendezett, hanem az ügyfél számára is könnyen követhető maradjon.
Egy kapcsolatfelvételi űrlap sok mindenre alkalmas. Érkezhet rajta ajánlatkérés, technikai kérdés, általános érdeklődés, visszajelzés vagy akár panasz is. Az elállási nyilatkozat viszont egy konkrét jognyilatkozat. Emiatt fontos, hogy külön folyamat tartozzon hozzá.
Az ügyfélnek egyértelműen látnia kell, milyen ügyben jár el. A vállalkozásnak pedig pontosan tudnia kell, milyen szerződéshez, foglaláshoz vagy vásárláshoz kapcsolódik a nyilatkozat.
>Első lépésként érdemes külön oldalt vagy jól elkülönülő felületet létrehoznod az elállási és felmondási nyilatkozat számára. Az űrlapon kérd be azokat az adatokat, amelyek segítenek az érintett vásárlás, foglalás vagy szolgáltatás azonosításában. Ilyen lehet például:
A beküldő gomb célja is legyen egyértelmű. Az érintett esetekben az Elállás megerősítése felirat gomb segít világosan jelezni, hogy az ügyfél jognyilatkozatot küld be. Automatikus e-mailes visszaigazolást is be kell állítanod, hogy az ügyfél tudja: a nyilatkozata megérkezett. A visszaigazolásban jelenjen meg a beküldött nyilatkozat, valamint a beküldés napja és időpontja. Az elállási felület legyen könnyen megtalálható, például a weboldalad láblécében. Végül nézd át az ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót is, hogy azok kövessék a tényleges folyamatot és az űrlapon bekért adatokat.
Egy új űrlap létrehozása még nem jelenti azt, hogy a teljes folyamat elkészült. Érdemes végignézni, mi történik a nyilatkozat elküldése után.
Ki kapja meg a beérkező kérelmet?
Érkezik automatikus visszaigazolás?
Tartalmazza az e-mail a szükséges adatokat és a beküldés időpontját?
Van kijelölt helye annak, ahol ezeket a kérelmeket átlátod és követed?
Eljut-e hozzád az e-mail akkor is, ha valamiért a levelezőrendszer spamként kezeli?
Webshopnál további kérdés lehet az is, hogyan kezeli a rendszer a többtermékes rendeléseket. Például akkor, ha a vásárló csak egyetlen termékkel kapcsolatban szeretne elállni. Szolgáltatóknál pedig külön figyelmet igényelhet, mikor kezdődik a teljesítés, milyen feltételekkel zajlik a lemondás, és hogyan történik az elszámolás, ha a munka már elindult.
Egy jól felépített weboldal természetesen segít az ügyfélnek dönteni. Megismeri a szolgáltatást, átlátja az ajánlatot, időpontot foglal vagy vásárol. Ez az út sokszor tudatosan megtervezett: fontos, hogy átlátható legyen, biztonságot adjon és finoman vezesse a látogatót.
A márkaélmény azonban nem ér véget a fizetés vagy foglalás pillanatában. Akkor is folytatódik, amikor az ügyfél kérdez, módosítani szeretne, segítségre van szüksége vagy más döntést hoz. Ezek a pontok sokat elárulnak arról, hogyan működik egy vállalkozás a felszín mögött. Egy világos elállási folyamat ilyenkor kapaszkodót ad. Nem kell hosszú dokumentumok között keresgélni. Nem kell kitalálni, melyik e-mail címre kell írni. Nem marad bizonytalan abban sem, hogy a nyilatkozata megérkezett-e. Egy átgondolt rendszer csendben teszi a dolgát. Mégis erősíti azt az érzést, hogy a márka mögött figyelmes, rendezett és korrekt működés van.
Egy márka akkor működik igazán egységben, amikor a mögötte lévő technikai, szerződéses és ügyfélkapcsolati folyamatok is rendezettek.
Ez a cikk általános tájékoztatást nyújt, és abban segít, hogy átlásd az online elállással kapcsolatos változás főbb szempontjait. Nem minősül jogi tanácsadásnak. Saját szolgáltatásaid, webshopod, szerződéses folyamataid, ÁSZF-ed és Adatkezelési dokumentumaid kapcsán kérj jogi segítséget.
Egy márka akkor tud igazán szintet lépni, amikor a megjelenése, az ügyfélútja és a háttérben működő folyamatai is ugyanabba az irányba tartanak. Ha úgy érzed, elérkezett az idő arra, hogy a vállalkozásod ne csak vizuálisan legyen egységes, hanem átláthatóbb felépített rendszerként is működjön, keress bizalommal. Írj a hello@artigma.hu címre, vagy jelentkezz hozzám ingyenes 30 perces konzultációra márka vagy weboldal auditra az időpontfoglalón keresztül.
Egy átgondolt weboldal nemcsak a foglalásig vagy vásárlásig vezeti az ügyfelet. Abban is segít, hogy kérdés, módosítás vagy bizonytalan helyzet esetén is könnyen eligazodjon.
Ha szeretnéd átnézni, mennyire követhető a weboldalad, hol épül a bizalom, és mely pontokon érdemes rendezettebbé tenni az ügyfélutat, jelentkezz márka- vagy weboldalauditomra.
Kerülj közelebb vállalkozásod megvalósításához! Ez nem egy gyors kitöltős lista. Ez egy mélyebb önismereti utazás a márkád számára. Olyan kérdésekkel találkozol, amelyek segítenek megérteni, mitől lesz a márkád igazán különleges, és hogyan érd el, hogy az emberek ne csak meglássák, hanem meg is érezzék azt az értéket, amit képviselsz.
Nézd meg, mikor fontos webshop tulajdonosként vagy szolgáltatóként, és milyen technikai, jogi, valamint ügyfélélményt támogató lépéseket érdemes megtenni
Amikor a szép ígéret már kevés, a valódi hitelesség a részletekben mutatkozik meg: a csomagolás textúrájában, a tudatos anyaghasználatban és a környezettudatos szemléletben
A következetes arculat, a saját üzleti weboldal, a hírlevelezés és blogolás olyan stabil pillérek, amelyek hosszú távon támogatják a személyes márkád növekedését
Ráti Andrea vagyok, az ARTIGMA vezető tervezőgrafikusa és UI/UX designere. Az elmúlt évek során sok vállalkozónak segítettem abban, hogy tisztábban lássa, miről is szól valójában a márkája, és hogyan tudja azt önazonosan, következetesen és szakmailag stabilan képviselni akár a digitális térben, akár nyomtatott megjelenésben.
Az ARTIGMA keretrendszerével abban támogatlak, hogy a márkád esztétikailag erős legyen és tudatos alapokra épüljön: átlátható struktúrákkal, következetes kommunikációval és olyan vizuális rendszerrel, amely valóban támogatja az üzleti céljaidat.
Ezek a cikkek azért íródnak, hogy megosszam azt a szemléletet, hogyan lehet a káoszból rendszert, az ötletből struktúrát, az intuícióból pedig felismerhető, önazonos márkát formálni.