Általános szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. január 10. napjától visszavonásig

Jelen Általános Szerződési Feltételek az Artigma – Ráti Andrea által nyújtott szolgáltatások igénybevételére, a weboldalon keresztül elérhető ajánlatkérésekre, időpontfoglalásokra, online fizetésekre, valamint az ingyenes digitális anyagok elérésére vonatkozó alapvető szerződéses feltételeket tartalmazza. A dokumentum célja, hogy a Szolgáltató és az Ügyfél közötti együttműködés kereteit átláthatóan rögzítse, különös tekintettel a márkaépítési, logó- és arculattervezési, webdesign, weboldalkészítési, weboldal-karbantartási, márkaaudit és weboldalaudit szolgáltatásokra.

I/Bevezető rendelkezések

1.1. Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Ráti Andrea
Márkanév: Artigma
Székhely: 1131 Budapest, Futár utca 33–35. 4/64
Adószám: 59679680-1-41
Telefonszám: +36 30 346 6292
E-mail: hello@artigma.hu
Weboldal: https://www.artigma.hu

A továbbiakban: Szolgáltató.

1.2. Az ÁSZF célja és hatálya
Jelen ÁSZF célja, hogy szabályozza a Szolgáltató és a szolgáltatást igénybe vevő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet közötti jogviszonyt. Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató által a Weboldalon, e-mailben, ajánlatban, szerződésben vagy online időpontfoglaló felületen keresztül nyújtott szolgáltatásokra, valamint az ezekhez kapcsolódó díjfizetésre, teljesítésre, elállási és felmondási szabályokra, szerzői jogi rendelkezésekre és felelősségi kérdésekre. Egyedi írásbeli szerződés vagy elfogadott ajánlat eltérő rendelkezése esetén az egyedi megállapodás rendelkezései elsőbbséget élveznek jelen ÁSZF általános rendelkezéseivel szemben.

1.3. Az ÁSZF elfogadása
Az Ügyfél a megrendelés elküldésével, ajánlat elfogadásával, szerződés aláírásával, online időpontfoglalással, online fizetés teljesítésével, illetve a szolgáltatás igénybevételével kijelenti, hogy jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette és azt magára nézve kötelezőnek fogadja el. Online megrendelés vagy időpontfoglalás esetén az ÁSZF elfogadása jelölőnégyzettel vagy más, egyértelmű elfogadási nyilatkozattal történhet. Az ÁSZF elfogadása nélkül az online megrendelés vagy foglalás nem véglegesíthető. Márkaépítési, webdesign, weboldalkészítési és weboldal-karbantartási projektek esetén a Szolgáltató a mindenkor hatályos ÁSZF-et a szerződéskötés részeként elektronikusan is megküldheti az Ügyfél részére.

1.4. A szerződés formája és nyelve
A felek közötti szerződés elektronikus úton, írásbeli ajánlat elfogadásával, e-mailes visszaigazolással, online foglalással, online fizetéssel vagy külön szerződés aláírásával jöhet létre.
A szerződés nyelve magyar. A Szolgáltató a szerződést külön papíralapon nem iktatja, azonban az e-mailes visszaigazolások, ajánlatok, számlák és szerződéses dokumentumok elektronikusan megőrizhetők.

1.5. Irányadó jogszabályok
– 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
– 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról
– 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
– 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
– 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
– 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
– Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete, GDPR
– Az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2023/2673 irányelve, a fogyasztói elállási funkcióra vonatkozó rendelkezések figyelembevételével, amennyiben a Szolgáltató tevékenységére alkalmazandó
Jelen ÁSZF-re és az abból eredő jogviszonyokra a magyar jog irányadó.

II/Értelmező rendelkezések

Ügyfél / Megrendelő / Felhasználó: minden olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely a Szolgáltató weboldalát látogatja, ajánlatot kér, szolgáltatást rendel meg, időpontot foglal, digitális anyagot tölt le vagy a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lép.
Fogyasztó: olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott márkaépítési, logó- és arculattervezési, webdesign, weboldalkészítési, weboldal-karbantartási, márkaaudit, weboldalaudit, tanácsadási és kapcsolódó kreatív szolgáltatások.
Márkaépítési szolgáltatás: a Szolgáltató által végzett stratégiai, vizuális és kreatív tervezési folyamat, amely magában foglalhatja a márka alapjainak feltárását, logó- és arculattervezést, szín- és tipográfiai rendszer kialakítását, arculati útmutató készítését, valamint egyéb digitális vagy nyomtatott márkaanyagok tervezését.
Audit szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott márkaaudit vagy weboldalaudit, amely online konzultációból, elemzésből és írásos összefoglalóból állhat.
Digitális anyag: elektronikus formában elérhető, letölthető vagy e-mailben megküldött anyag, például PDF munkafüzet, e-book, ellenőrzőlista vagy más edukációs tartalom.
Ingyenes digitális anyag: térítésmentesen, jellemzően hírlevél-feliratkozást követően e-mailben megküldött digitális anyag, amely tájékoztató jellegű, és nem minősül személyre szabott tanácsadásnak.
Közvetített szolgáltatás: olyan szolgáltatás, amelyet az Ügyfél a Szolgáltató közreműködésével vesz igénybe, de azt ténylegesen harmadik fél nyújtja, különösen domain regisztráció, tárhelyszolgáltatás, fizetési szolgáltatás, hírlevélrendszer vagy egyéb külső szoftveres szolgáltatás.
Forrásfájl: szerkeszthető munkafájl, például AI, EPS, PSD, INDD, Figma vagy egyéb szerkeszthető állomány. A forrásfájlok átadása kizárólag az egyedi szerződésben meghatározott körben történik.
Végleges anyag: az Ügyfél által elfogadott és a Szolgáltató által átadott végleges logó, arculati elem, grafikai terv, webdesign, weboldal vagy egyéb kreatív anyag.

III/A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások

3.1. Márkaépítés, logó- és arculati csomagok
A Szolgáltató egyedi, személyre szabott márkaépítési, logó- és arculati csomagokat nyújt. A szolgáltatás kreatív és stratégiai jellegéből adódóan a Szolgáltató üzleti eredményre, bevételnövekedésre, piaci sikerre, ügyfélszerzésre vagy marketingteljesítményre garanciát nem vállal. A márkaépítési szolgáltatás pontos tartalmát, a módosítási körök számát, az átadandó fájlokat, az ütemezést, a díjazást és a fizetési feltételeket minden esetben az egyedi ajánlat vagy szerződés tartalmazza.

Induló csomag
Az Induló csomag jellemzően az alábbi elemeket tartalmazhatja:
– Branding Board
– főlogó, 1 alternatív logó és 1 submark
– színpaletta
– tipográfiai javaslat
– a szerződésben rögzített végleges fájlformátumok, különösen AI, EPS, PDF, PNG és JPG
– 2 módosítási kör

Haladó csomag
A Haladó csomag jellemzően az alábbi elemeket tartalmazhatja:
– teljes arculati útmutató
– logóhasználati szabályok
– főlogó, több alternatív logó és több submark
– szín- és tipográfiai rendszer
– mockupok
– a szerződésben rögzített végleges fájlformátumok, különösen AI, EPS, PDF, PNG és JPG
– 2 módosítási kör

Prémium csomag
A Prémium csomag tartalma minden esetben az egyedi megállapodás szerint kerül meghatározásra. Tartalmazhat különösen névjegyet, levélpapírt, e-mail aláírást, digitális és nyomtatott arculati anyagokat, social media sablonokat, brosúrát, egyéb kiadványokat vagy a projekt jellegéhez illeszkedő további márkaelemeket. A Prémium csomagban is 2 módosítási kör biztosított, kivéve, ha az egyedi szerződés ettől eltérően rendelkezik. A módosítási körökön felüli további módosítások külön díjazás mellett kérhetők, a Szolgáltató aktuális óradíja vagy az egyedi ajánlat alapján.

3.2. Webdesign és weboldalkészítés
A Szolgáltató webdesign és weboldalkészítési szolgáltatásokat nyújt, különösen landing oldalak, bemutatkozó oldalak, szolgáltatói weboldalak, több aloldalas üzleti weboldalak, időpontfoglalási rendszerekkel ellátott weboldalak, webshopok és kapcsolódó online rendszerek kialakítására. A weboldalkészítési projektek minden esetben egyedi írásbeli megállapodás alapján történnek. A szolgáltatás pontos terjedelmét, a funkciókat, oldalszámot, struktúrát, átadandókat, ütemezést, díjazást és felelősségi köröket az egyedi ajánlat vagy szerződés rögzíti. A webdesign szolgáltatás önálló szolgáltatásként is igénybe vehető, illetve weboldalkészítési projekt részeként is megvalósulhat.

3.3. Weboldal-karbantartás
A Szolgáltató weboldal-karbantartási szolgáltatást nyújthat havi, negyedéves, féléves vagy éves díjfizetéssel, a csomagban vagy egyedi szerződésben meghatározott tartalom szerint. A karbantartás célja a weboldal biztonságosabb, naprakészebb és stabilabb működésének támogatása. A szolgáltatás tartalmazhatja különösen WordPress és bővítmények frissítését, biztonsági mentéseket, alapvető biztonsági ellenőrzéseket, kisebb hibajavításokat és kisebb tartalmi frissítéseket. A karbantartási szolgáltatás 30 napos felmondási idővel szüntethető meg, kivéve, ha az egyedi megállapodás ettől eltérően rendelkezik.

3.4. Márkaaudit és weboldalaudit
A Szolgáltató márkaaudit és weboldalaudit szolgáltatást nyújt online időpontfoglalás és előre történő díjfizetés alapján. Az audit online Meet, Zoom vagy más videóhívásos felületen megtartott konzultációból, valamint írásos összefoglalóból áll. Az audit célja, hogy a Szolgáltató szakmai szempontok alapján visszajelzést adjon az Ügyfél márkájának, vizuális megjelenésének, kommunikációjának vagy weboldalának állapotáról. Az audit tanácsadási jellegű szolgáltatás, és nem minősül teljes márkastratégiai vagy webfejlesztési projektnek. Az audit időtartamát, tartalmát és átadásának módját a Weboldalon, a foglalási felületen vagy az egyedi ajánlatban megadott információk tartalmazzák.

3.5. Ingyenes digitális anyagok
A Szolgáltató hírlevél-feliratkozás vagy más önkéntes adatmegadás után ingyenes digitális anyagokat biztosíthat, például PDF munkafüzetet, e-bookot, ellenőrzőlistát vagy edukációs segédanyagot. Az ingyenes digitális anyagok tájékoztató jellegűek. Nem minősülnek személyre szabott tanácsadásnak, márkaauditnak, weboldalauditnak vagy egyedi szolgáltatásnak. Az ingyenes digitális anyagokat a Felhasználó kizárólag saját célra használhatja. Azok másolása, átdolgozása, nyilvánosságra hozatala, továbbértékesítése vagy harmadik fél részére történő átadása tilos.

3.6. Közvetített és külső szolgáltatások
A Szolgáltató közreműködhet harmadik fél által nyújtott szolgáltatások igénybevételében, különösen domain regisztráció, tárhely, fizetési rendszer, hírlevélküldő rendszer, bővítmény, sablon, időpontfoglaló rendszer vagy egyéb technikai szolgáltatás kapcsán. E szolgáltatások tényleges teljesítéséért, rendelkezésre állásáért, hibamentes működéséért, díjváltozásaiért és szabályzatváltozásaiért az adott harmadik fél szolgáltató felel. A Szolgáltató a közreműködés körében jár el, és nem vállal teljes körű felelősséget harmadik fél szolgáltatásának kieséséért vagy hibájáért.

IV/Megrendelés menete és a szerződés létrejötte

4.1. Ajánlatkérés és kapcsolatfelvétel
Az Ügyfél a Szolgáltató Weboldalán található űrlapon, e-mailben, telefonon vagy más elérhető kommunikációs csatornán keresztül kérhet ajánlatot. Az ajánlatkéréshez az Ügyfél köteles megadni a szolgáltatás előkészítéséhez szükséges adatokat, különösen nevét, e-mail címét, vállalkozása nevét, a kért szolgáltatás típusát és rövid leírását. Az Ügyfél által megadott adatok pontosságáért és valódiságáért az Ügyfél felel.

4.2. Díjmentes 30 perces konzultáció
A Szolgáltató előzetesen díjmentes 30 perces konzultációt biztosíthat, amely előszűrő és tájékoztató jellegű. A díjmentes konzultáció célja az ügyféligények feltérképezése, az együttműködés kereteinek meghatározása, valamint annak eldöntése, hogy a közös munka mindkét fél számára megfelelő-e. A díjmentes konzultáció nem minősül fizetős tanácsadásnak, auditnak vagy szerződéses teljesítésnek. A Szolgáltató a díjmentes konzultáció során teljes stratégiai, jogi, pénzügyi vagy üzleti tanácsadást nem nyújt. A konzultáció előtt a Szolgáltató kérdőív kitöltését vagy előzetes anyagok megküldését kérheti.

4.3. Egyedi ajánlat és szerződés
A konzultációt vagy ajánlatkérést követően a Szolgáltató írásos ajánlatot küldhet az Ügyfél részére. Az ajánlat tartalmazza a szolgáltatás főbb elemeit, díját, fizetési ütemezését, várható határidejét és az átadás főbb feltételeit. Márkaépítési, webdesign, weboldalkészítési és weboldal-karbantartási szolgáltatások esetén a felek külön írásbeli szerződést köthetnek. A szerződés tartalmazza a szolgáltatás pontos tartalmát, a teljesítési határidőt, a díjazást, a fizetési feltételeket, a módosítási köröket és az esetleges speciális rendelkezéseket. A szerződés a felek között az ajánlat írásbeli elfogadásával, a Szolgáltató visszaigazolásával, a külön szerződés aláírásával vagy a díjfizetés teljesítésével jön létre, a szolgáltatás típusától függően.

4.4. Online időpontfoglalás és audit megrendelése
Márkaaudit és weboldalaudit esetén a megrendelés online időpontfoglaló rendszeren keresztül történhet. A foglalás az online fizetés sikeres teljesítésével válik véglegessé. A fizetést követően az Ügyfél e-mailben kapja meg az időponttal, a videóhívás linkjével és az audit előkészítésével kapcsolatos információkat. A Szolgáltató jogosult előzetes kérdőívet, weboldallinket, márkaanyagokat vagy más előkészítő anyagokat kérni az Ügyféltől. Ha az Ügyfél ezeket nem bocsátja rendelkezésre időben, az az audit minőségét és mélységét befolyásolhatja.

4.5. Ingyenes digitális anyagok igénylése
Az ingyenes digitális anyagok igénylése hírlevél-feliratkozással vagy más, a Weboldalon megjelölt adatmegadással történhet. A Felhasználó a feliratkozással hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a megadott e-mail címre elküldje a kért anyagot, valamint a feliratkozáshoz kapcsolódó további kommunikációt. A Felhasználó a hírlevélről bármikor leiratkozhat a levelekben található leiratkozási linken keresztül.

V/Díjazás, fizetés és számlázás

5.1. Díjazás
A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató egyedileg határozza meg, és a Weboldalon, ajánlatban vagy szerződésben tünteti fel. A díjak módosításának jogát a Szolgáltató fenntartja, azonban a módosítások a már létrejött szerződéseket és elfogadott ajánlatokat nem érintik.
Az aktuális díjak minden esetben a Weboldalon, az adott szolgáltatás oldalán, az online foglalási felületen vagy az egyedi ajánlatban kerülnek feltüntetésre.

5.2. Fizetési módok
A fizetés történhet banki átutalással, Stripe rendszeren keresztüli bankkártyás fizetéssel vagy a Szolgáltató által biztosított más online fizetési megoldással. Stripe bankkártyás fizetés esetén a bankkártya-adatokat a Stripe kezeli. A Szolgáltató a bankkártya-adatokhoz nem fér hozzá, azokat nem tárolja. Banki átutalás esetén a fizetés a Szolgáltató által kiállított díjbekérő vagy számla alapján történik.

5.3. Fizetési ütemezés
Márkaépítés, webdesign és weboldalkészítés
Márkaépítési, webdesign és weboldalkészítési projektek esetén a fizetés több fázisban történhet az egyedi szerződésben foglaltak szerint. A projekt megkezdésének feltétele lehet az első díjrészlet vagy előleg megfizetése. A végleges fájlok, belépési adatok, hozzáférések, publikálás vagy végleges átadás főszabály szerint a teljes díj kiegyenlítését követően történik.
Audit szolgáltatások
Márkaaudit és weboldalaudit esetén a fizetés előre, online bankkártyás fizetéssel történik. A foglalás a sikeres fizetés után válik véglegessé.
Weboldal-karbantartás
Weboldal-karbantartás esetén a díjfizetés havi, negyedéves, féléves vagy éves rendszerességgel történhet, az egyedi megállapodás szerint. A díj megfizetése a szolgáltatási időszakra vonatkozó teljesítés feltétele lehet.

5.4. Számlázás
A Szolgáltató elektronikus számlát állít ki, jellemzően a Számlázz.hu rendszerén keresztül. A számla a megadott e-mail címre kerül kiküldésre. A Szolgáltató az aktuális adózási státusza szerint, alanyi adómentes egyéni vállalkozóként jár el, amennyiben a számlázás időpontjában ez az adózási státusz fennáll. Az Ügyfél felelőssége, hogy a számlázási adatait pontosan adja meg. A számlázási adatok módosítása főszabály szerint kizárólag a számla kiállítása előtt kérhető. A számla késedelmes kiállítása vagy kézbesítése nem jelenti a Szolgáltató fizetési igényéről való lemondást.

5.5. Fizetési késedelem
Amennyiben az Ügyfél a fizetési határidőt elmulasztja, a Szolgáltató jogosult a projekt vagy szolgáltatás teljesítését felfüggeszteni a díj rendezéséig. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamat felszámítására, valamint a már teljesített munkák arányos díjának kiszámlázására. Tartós vagy ismételt nemfizetés esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni vagy azt felmondani, továbbá jogosult követeléskezelőt vagy jogi képviselőt igénybe venni.

VI/Teljesítés, határidők és átadás-átvétel

6.1. Általános együttműködési kötelezettség
Az Ügyfél köteles a teljesítéshez szükséges információkat, szövegeket, képeket, logókat, hozzáféréseket, döntéseket, visszajelzéseket és egyéb anyagokat a Szolgáltató által kért formában és határidőben átadni. Amennyiben a teljesítés azért késik, mert az Ügyfél késedelmesen vagy hiányosan teljesíti adatszolgáltatási, jóváhagyási vagy együttműködési kötelezettségét, a késedelem a Szolgáltató terhére nem róható. Az Ügyfél késedelmes együttműködése automatikusan meghosszabbíthatja a teljesítési határidőt.

6.2. Márkaépítési projektek teljesítése

A márkaépítési projektek minden esetben egyedi szerződés vagy elfogadott ajánlat alapján zajlanak. A folyamat jellemző lépései lehetnek:
– díjmentes 30 perces konzultáció vagy előzetes egyeztetés
– ügyféligény-felmérő kérdőív kitöltése és elemzése
– márkaalapok, célcsoport és versenytársak áttekintése
– inspirációgyűjtés és moodboard készítése
– logó- és arculati koncepciók készítése
– koncepció prezentálása
– az egyedi szerződésben meghatározott módosítási körök elvégzése
– végleges fájlok előkészítése és átadása
A márkaépítési csomagokban főszabály szerint 2 módosítási kör szerepel. A módosítási körök pontos tartalmát és terjedelmét az egyedi szerződés rögzítheti. A végleges márkaanyagok átadására a teljes díj kiegyenlítését követően kerül sor.

6.3. Audit szolgáltatások teljesítése
A márkaaudit és weboldalaudit online formában történik, jellemzően Google Meet, Zoom vagy más videóhívásos felületen.
Az audit eredménye írásos összefoglaló formájában, e-mailben kerül átadásra a foglalási felületen, ajánlatban vagy egyedi megállapodásban meghatározott határidővel. Az audit során adott javaslatok szakmai véleménynek minősülnek. Az Ügyfél saját felelősségére dönt azok megvalósításáról.

6.4. Weboldalkészítési projektek teljesítése
A weboldalkészítési projektek minden esetben egyedi szerződés vagy elfogadott ajánlat alapján zajlanak. A folyamat jellemző lépései lehetnek:
– díjmentes 30 perces konzultáció vagy előzetes egyeztetés
– igényfelmérés és funkciók meghatározása
– struktúra és tartalmi keretek meghatározása
– inspirációgyűjtés és szükség esetén mini arculati irány meghatározása
– drótváz vagy webdesign készítése
– WordPress, Elementor Pro vagy más rendszer használata a megállapodás szerint
– funkciók beállítása, például űrlap, hírlevél, fizetési rendszer, időpontfoglalás
– reszponzív nézet kialakítása
– tesztelés, átadás és szükség esetén oktatás
A weboldal átadása és a belépési adatok megküldése főszabály szerint a teljes díj megfizetését követően történik.

6.5. Weboldal-karbantartás teljesítése
A karbantartási szolgáltatás folyamatos jellegű szolgáltatás. A Szolgáltató az egyedi megállapodásban meghatározott időszak alatt végzi a vállalt karbantartási feladatokat. Az Ügyfél köteles biztosítani a szükséges hozzáféréseket, és köteles tartózkodni az olyan beavatkozásoktól, amelyek a weboldal működését vagy biztonságát veszélyeztethetik.

6.6. Átadás-átvétel
A szolgáltatás teljesítését a Szolgáltató e-mailben, fájlátadással, hozzáférési adatok megküldésével, írásos összefoglaló átadásával vagy a weboldal publikálásával igazolja vissza. Az Ügyfél köteles az átadott anyagokat észrevételezni az egyedi szerződésben meghatározott határidőn belül. Ilyen határidő hiányában az átadást követő 5 munkanapon belül jogosult észrevételt tenni. Amennyiben az Ügyfél a megadott határidőn belül nem jelez hibát vagy kifogást, az átadott anyag elfogadottnak tekinthető.

VII/Lemondás, elállás, felmondás és online elállási funkció

7.1. Audit szolgáltatás lemondása
Márkaaudit és weboldalaudit esetén a lefoglalt időpont legkésőbb az időpont előtt 48 órával díjmentesen lemondható vagy módosítható, amennyiben a Szolgáltató erre lehetőséget biztosít. 48 órán belüli lemondás esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási díj 50%-át megtartani vagy felszámítani. 24 órán belüli lemondás, illetve meg nem jelenés esetén a szolgáltatási díj 100%-a fizetendő, illetve nem téríthető vissza. Amennyiben a Szolgáltató akadályoztatva van, új időpontot ajánl fel az Ügyfél részére. A jelen pontban meghatározott lemondási díjak és egyéb fizetési kötelezettségek a Fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási vagy felmondási jogot nem korlátozzák. Ha a Fogyasztó a 7.4. pont szerinti határidőben gyakorolja elállási vagy felmondási jogát, a 7.4. pontban meghatározott elszámolási szabályok alkalmazandók.

7.2. Márkaépítés, webdesign és weboldalkészítés elállási és felmondási szabályai
Márkaépítési, webdesign és weboldalkészítési szolgáltatások egyedi szerződés alapján valósulnak meg. Az elállás, felmondás, bánatpénz és arányos díjazás részletes feltételeit az egyedi szerződés tartalmazhatja. Amennyiben az Ügyfél a szerződés aláírása vagy az ajánlat elfogadása után, de a munka megkezdése előtt áll el, a Szolgáltató jogosult a megbízási díj 20%-ának megfelelő bánatpénzt felszámítani, kivéve, ha az egyedi szerződés ettől eltérően rendelkezik. Amennyiben az Ügyfél a munka megkezdése után áll el vagy mondja fel a szerződést, a Szolgáltató jogosult a már elvégzett munka arányos díjazására, valamint az igazolt költségek megtérítésére. A fogyasztókat megillető kötelező jogszabályi jogokat jelen pont nem korlátozza. A jelen pontban meghatározott lemondási díjak és egyéb fizetési kötelezettségek a Fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási vagy felmondási jogot nem korlátozzák. Ha a Fogyasztó a 7.4. pont szerinti határidőben gyakorolja elállási vagy felmondási jogát, a 7.4. pontban meghatározott elszámolási szabályok alkalmazandók.

7.3. Weboldal-karbantartás felmondása
A weboldal-karbantartási szolgáltatás 30 napos felmondási idővel mondható fel, kivéve, ha az egyedi szerződés hosszabb vagy rövidebb felmondási időt rögzít. A már kifizetett szolgáltatási időszak díja főszabály szerint nem visszatéríthető, kivéve, ha a Szolgáltató a vállalt szolgáltatást nem teljesítette.

7.4. Fogyasztói elállási jog
Jelen pont kizárólag a Fogyasztónak minősülő Ügyfelekre alkalmazandó. Távollévők között kötött, szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a Fogyasztót a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Amennyiben a Fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a 14 napos határidő lejárta előtt kezdje meg, a teljesítés megkezdését követően a Fogyasztót indokolás nélküli felmondási jog illeti meg. A Fogyasztó az elállási vagy felmondási jogát egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja. A nyilatkozat elküldhető e-mailben a hello@artigma.hu e-mail címre, postai úton a Szolgáltató székhelyére, vagy az Artigma weboldalán elérhető online űrlapon keresztül. Az online elállási vagy felmondási nyilatkozat az alábbi oldalon nyújtható be: Online elállási nyilatkozat. Ha a Fogyasztó a szolgáltatás teljesítésének megkezdése előtt gyakorolja elállási jogát, a Szolgáltató a megfizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat tudomására jutásától számított 14 napon belül visszatéríti, főszabály szerint a Fogyasztó által használt fizetési móddal megegyező módon.

Amennyiben a Fogyasztó a szolgáltatás teljesítésének 14 napos határidőn belüli megkezdését kifejezetten kérte, és ezt követően él felmondási jogával, köteles megtéríteni a felmondás Szolgáltatóval való közléséig arányosan teljesített szolgáltatás díját. A Fogyasztó a szolgáltatás teljes egészének teljesítését követően akkor nem gyakorolhatja elállási vagy felmondási jogát, ha a teljesítés megkezdése előtt kifejezetten kérte a szolgáltatás megkezdését, és tudomásul vette, hogy a szolgáltatás teljes körű teljesítését követően ezen jogát elveszíti.

7.5. Digitális tartalom és digitális szolgáltatás
Nem tárgyi adathordozón nyújtott, díjfizetés ellenében elérhető digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás esetén a Fogyasztó elállási joga megszűnhet, ha a teljesítés a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdődött meg, a Fogyasztó tudomásul vette az elállási jog elvesztését, és a Szolgáltató erről elektronikus visszaigazolást küldött. Az ingyenes digitális anyagok, például munkafüzetek, útmutatók és ellenőrzőlisták esetén díjfizetés nem történik, ezért visszatérítési igény nem értelmezhető. Az ingyenes anyagok igénylésével kapcsolatos adatkezelési szabályokat az Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

7.6. Online elállási és felmondási nyilatkozat
Az Artigma lehetőséget biztosít arra, hogy a Fogyasztó elállási vagy felmondási szándékát online űrlapon keresztül is jelezze. Az online űrlap használata kényelmi lehetőség. A Fogyasztó az elállási vagy felmondási nyilatkozatát e-mailben vagy más, egyértelmű írásbeli nyilatkozat útján is közölheti. Az online űrlapon keresztül benyújtott nyilatkozat beérkezéséről a Szolgáltató elektronikus úton, automatikus visszaigazoló e-mailben értesítést küld. Az online elállási vagy felmondási űrlap elérhetősége önmagában nem jelenti azt, hogy az elállási vagy felmondási jog minden szolgáltatás vagy minden Ügyfél esetében fennáll. A jogosultságot minden esetben a szolgáltatás jellege, a szerződés körülményei és a vonatkozó jogszabályok határozzák meg.

VIII/Garancia, szavatosság és hibás teljesítés

8.1. Általános szakmai felelősség
A Szolgáltató kijelenti, hogy szolgáltatásait a szakmai szabályoknak megfelelő gondossággal, az Ügyfél által megadott információk és az egyedi szerződésben rögzített keretek alapján nyújtja. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által átadott hibás, pontatlan, hiányos vagy jogsértő adatokból, tartalmakból, képekből, szövegekből, hozzáférésekből vagy instrukciókból eredő hibákért.

8.2. Weboldal-garancia
A Szolgáltató a kész weboldal átadását követően 30 napos átadási garanciát biztosít az átadáskor fennálló, a Szolgáltatónak felróható technikai hibák kijavítására. A 30 napos garancia nem minősül jogszabályon alapuló jótállásnak, és nem terjed ki az Ügyfél által kezdeményezett tartalmi vagy designmódosításokra, új funkciókra, harmadik fél beavatkozására, tárhelyszolgáltatói hibákra, pluginfrissítésekből eredő problémákra, külső rendszerek változásaira vagy az Ügyfél önálló módosításaiból fakadó hibákra.

8.3. Márkaépítési felelősség
A Szolgáltató a márkaépítési szolgáltatást szakmai gondossággal végzi, azonban a márka üzleti eredményességéért, piaci sikeréért, bevételnövekedéséért, ügyfélszerzéséért vagy a célközönség reakcióiért felelősséget nem vállal. A Szolgáltató nem felel az átadott logók, arculati elemek, grafikai anyagok vagy márkaanyagok olyan módosításaiért, amelyeket az Ügyfél vagy harmadik fél végez. Az átadott kreatív anyagok nyomdai vagy digitális felhasználása során az Ügyfél felel a megfelelő alkalmazásért, méretért, színellenőrzésért, nyomdai próbáért és a gyártás előtti végső jóváhagyásért, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg. A Szolgáltató nem felel a nyomdai gyártás, kijelzők eltérő színmegjelenítése, harmadik fél által végzett kivitelezés vagy külső szolgáltató hibájából eredő eltérésekért.

8.4. Kellékszavatosság
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek. Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 évig, nem fogyasztói szerződés esetén a teljesítéstől számított 1 évig érvényesíthető, a vonatkozó jogszabályok szerint. A Megrendelő a hiba felfedezése után köteles azt késedelem nélkül közölni a Szolgáltatóval. Fogyasztóval kötött szerződés esetén a hiba közlésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A kellékszavatossági igények a szolgáltatás jellegétől függően kijavítással, pótlással, arányos díjleszállítással vagy végső esetben elállással érvényesíthetők, amennyiben ezek jogszabály alapján alkalmazhatók. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a hibákra, amelyek az Ügyfél vagy harmadik fél módosításából, külső szolgáltatók hibájából, tárhely-, domain-, plugin-, böngésző-, fizetési vagy hírlevélrendszer-változásokból, nyomdai kivitelezésből, illetve az Ügyfél érdekkörében felmerülő okból erednek.

8.5. Jótállás és termékszavatosság
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokra és digitális tartalmakra jogszabályon alapuló kötelező jótállás főszabály szerint nem vonatkozik. A Szolgáltató önkéntes jótállást kizárólag akkor vállal, ha azt egyedi szerződésben kifejezetten rögzíti. Fizikai termék értékesítése jelen ÁSZF hatálya alatt nem jellemző. Amennyiben a Szolgáltató a jövőben fizikai terméket értékesít, arra a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerinti termékszavatossági szabályok irányadók.

IX/Szerzői jogi rendelkezések

9.1. A szerzői jog jogosultja
A Szolgáltató által készített logók, arculati elemek, grafikai anyagok, webdesignok, weboldaltervek, szöveges anyagok, márkaépítési dokumentumok, oktatóanyagok, sablonok, koncepciók és egyéb kreatív tartalmak szerzői jogi védelem alatt állhatnak. A Szolgáltató fenntart minden olyan jogot, amelyet az egyedi szerződés vagy jelen ÁSZF kifejezetten nem enged át az Ügyfél részére.

9.2. Felhasználási jog átadása
A Szolgáltató az Ügyfélnek a teljes díj megfizetését követően felhasználási jogot enged a véglegesen elfogadott és átadott márkaépítési anyagokra, logókra, arculati elemekre, weboldalakra, webdesignokra és egyéb kreatív anyagokra az egyedi szerződésben meghatározott terjedelemben. A felhasználási jog főszabály szerint az Ügyfél saját üzleti tevékenységének céljait szolgálja. A felhasználási jog harmadik fél részére nem ruházható át, és az átadott anyagok nem értékesíthetők tovább, kivéve, ha a felek írásban ettől eltérően állapodnak meg. A felhasználási jog átadása a teljes díj megfizetéséhez kötött. Díjtartozás esetén az Ügyfél a végleges anyagok felhasználására nem jogosult, kivéve, ha a Szolgáltató írásban másként rendelkezik.

9.3. Nem kiválasztott koncepciók
Az Ügyfél kizárólag a véglegesen elfogadott és átadott logó-, arculati vagy webdesign koncepció felhasználására jogosult. A nem kiválasztott, elutasított vagy fejlesztés alatt álló koncepciók szerzői joga és felhasználási joga a Szolgáltatónál marad. Ezek sem részben, sem egészben nem használhatók fel, nem adhatók át harmadik félnek, nem módosíthatók és nem dolgozhatók tovább a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül.

9.4. Forrásfájlok és szerkeszthető anyagok
Az Ügyfél részére átadott végleges munkák nem tartalmazzák automatikusan az összes szerkeszthető forrásfájlt, például Figma, Photoshop, Illustrator, InDesign vagy egyéb munkafájlokat. Márkaépítési szolgáltatás esetén a Szolgáltató az egyedi szerződésben meghatározott forrásfájlokat adja át. Logótervezés esetén ez különösen AI, EPS, PDF, PNG és JPG formátumokat jelenthet, az egyedi szerződésben rögzített körben. A további szerkeszthető munkafájlok, sablonok, belső dokumentumok, Figma-tervek, Photoshop- vagy Illustrator-munkafájlok átadására kizárólag külön megállapodás és szükség esetén külön díjazás alapján kerülhet sor.

9.5. Korlátozások
Az Ügyfél nem jogosult a Szolgáltató által készített kreatív anyagokat, koncepciókat, weboldalszakaszokat, sablonokat, arculati megoldásokat, oktatóanyagokat, belső munkafolyamatokat vagy know-how-t sajátjaként feltüntetni, más szolgáltatásként kínálni, harmadik személynek továbbadni vagy újraértékesíteni. Az Ügyfél nem jogosult a márkaépítési folyamat során bemutatott, de véglegesen el nem fogadott logó- és arculati koncepciókat felhasználni vagy azok alapján harmadik féllel új anyagot készíttetni.

9.6. Harmadik fél jogai és licencek
Az Ügyfél felel azért, hogy az általa átadott szövegek, képek, videók, logók, dokumentumok, hozzáférések és egyéb tartalmak jogtiszta forrásból származnak, és felhasználásuk nem sérti harmadik személy szerzői, személyiségi, védjegy- vagy egyéb jogait. A felhasznált stock fotók, ikonok, betűtípusok, bővítmények, sablonok és egyéb külső elemek licencfeltételeit harmadik felek határozzák meg. A szükséges licencek beszerzéséért és fenntartásáért az egyedi megállapodás szerint az Ügyfél vagy a Szolgáltató felel. Amennyiben harmadik fél igényt érvényesít az Ügyfél által biztosított tartalom felhasználása miatt, az abból eredő felelősség és költségek az Ügyfelet terhelik.

9.7. Referenciaként történő felhasználás
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az elkészült és átadott munkákat, különösen logókat, arculati elemeket, weboldalakat, grafikai anyagokat, arculati koncepciókat, képernyőfotókat és rövid projektleírásokat referenciaként bemutatni saját weboldalán, közösségi média felületein, portfóliójában, ajánlataiban és egyéb marketinganyagaiban. A referenciaként történő felhasználás kizárása vagy korlátozása kizárólag előzetesen, írásban kérhető, és azt a felek egyedi megállapodásban rögzíthetik.

9.8. Szerzői jog megsértése
A szerzői jogi rendelkezések megsértése esetén a Szolgáltató jogosult jogi úton fellépni, kártérítést követelni, valamint a jogosulatlan felhasználás megszüntetését kérni.

X/Felelősségkorlátozás

10.1. Általános felelősségkorlátozás
A Szolgáltató nem felel az Ügyfél üzleti döntéseiért, marketingeredményeiért, elmaradt haszonért, bevételkiesésért, jó hírnév sérüléséért, közvetett károkért vagy olyan károkért, amelyek a szolgáltatások igénybevételével összefüggésben, de a Szolgáltató érdekkörén kívül merülnek fel. A Szolgáltató felelőssége – amennyiben jogszabály kötelező rendelkezése eltérően nem írja elő – legfeljebb az Ügyfél által az adott szolgáltatásra ténylegesen megfizetett díj összegéig terjed. A felelősségkorlátozás nem vonatkozik a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásával okozott károkra, valamint életben, testi épségben vagy egészségben okozott károkra.

10.2. Harmadik fél szolgáltatásai
A Szolgáltató nem vállal felelősséget harmadik fél által biztosított rendszerek és szolgáltatások hibájáért, szüneteléséért, megszűnéséért, adatvesztéséért, díjváltozásáért vagy szabályzatváltozásáért. Ilyen szolgáltatások különösen: tárhelyszolgáltató, domainregisztrátor, WordPress, Elementor, WooCommerce, Amelia, Stripe, Számlázz.hu, MailerLite, Google, CookieYes, Wordfence, Fluent SMTP és más külső rendszerek. A Szolgáltató nem felel a harmadik féltől származó bővítmények, sablonok, integrációk kompatibilitási problémáiért, frissítésekből eredő hibáiért vagy a fejlesztő által végrehajtott változtatások következményeiért.

10.3. Ügyfél felelőssége
Az Ügyfél felel az általa átadott adatok, tartalmak, hozzáférések és instrukciók pontosságáért, jogszerűségéért és teljességéért. Az Ügyfél felel azért, hogy saját rendszerei, e-mail fiókja, weboldala, tárhelye és egyéb digitális eszközei megfelelő védelemmel rendelkezzenek. Az Ügyfél felel minden olyan kárért és késedelemért, amely hiányos adatszolgáltatásából, késedelmes visszajelzéséből, hibás hozzáférési adatokból, jogosulatlan beavatkozásból vagy harmadik félnek adott hozzáférésből ered.

XI/Kapcsolattartás és kommunikáció

11.1. Kapcsolattartás módja
A felek közötti hivatalos kapcsolattartás elsődleges módja az e-mail. A Szolgáltató e-mail címe: hello@artigma.hu. Az Ügyfél a megrendeléskor vagy szerződéskötéskor megadott e-mail címen érhető el. Az Ügyfél köteles olyan e-mail címet megadni, amelyen a Szolgáltató értesítéseit fogadni tudja. A Szolgáltató a szerződéssel kapcsolatos lényeges információkat, értesítéseket, számlákat, visszaigazolásokat és átadási anyagokat elektronikus úton küldi meg.

11.2. Projektkommunikáció
Márkaépítési, webdesign és weboldalkészítési projektek során a Szolgáltató projektmenedzsment eszközöket, megosztott mappákat vagy dokumentumokat használhat, különösen Notion, Google Drive, Figma vagy egyéb online felületeket. Az Ügyfél köteles a szükséges anyagokat a kért formában és határidőre rendelkezésre bocsátani. A Szolgáltató nem felel a késedelmekért, ha azok az Ügyfél hiányos vagy késedelmes együttműködéséből fakadnak.

11.3. Válaszidők és munkaidő
A Szolgáltató a beérkező e-mailekre főszabály szerint 2 munkanapon belül válaszol. Sürgős technikai probléma esetén a Szolgáltató lehetőségeihez mérten gyorsabb válaszadásra törekszik. A Szolgáltató az üzeneteket munkanapokon, jellemzően 8:00 és 16:00 között dolgozza fel. Hétvégén és ünnepnapokon érkező megkeresésekre a válaszadás a következő munkanapon történik.

11.4. Konzultációk és egyeztetések
A márkaépítési és weboldalkészítési projektek során az Ügyfél és a Szolgáltató közös egyeztetéseken vehet részt, amelyek történhetnek online videóhívás formájában vagy e-mailen keresztül. A díjmentes 30 perces konzultáción felüli további konzultációk külön díjazás alá eshetnek, amennyiben azok nem tartoznak közvetlenül az adott projekt vállalt tartalmába.

XII/Titoktartás és adatbiztonság

12.1. Titoktartási kötelezettség
A felek kötelesek bizalmasan kezelni minden olyan üzleti, stratégiai, pénzügyi, technikai, kreatív vagy személyes információt, amely a közös munka során jut tudomásukra, és amely nem nyilvános.
A Szolgáltató bizalmasan kezeli az Ügyfél üzleti titkait, stratégiáit, fejlesztési terveit, hozzáférési adatait és a projekt során megismert háttérinformációkat. Az Ügyfél köteles bizalmasan kezelni a Szolgáltató üzleti folyamatait, módszertanát, árképzését, belső anyagait, oktatóanyagait és nem nyilvános szakmai know-how-ját. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően is fennmarad.

12.2. Hozzáférési adatok kezelése
A Szolgáltató a weboldalkészítés, karbantartás és kapcsolódó technikai szolgáltatások során hozzáférést kaphat az Ügyfél rendszereihez, például tárhelyhez, WordPress admin felülethez, hírlevélrendszerhez, fizetési rendszerhez vagy más kapcsolódó szolgáltatáshoz. A Szolgáltató ezeket a hozzáféréseket kizárólag a projekt teljesítése érdekében használja. A Szolgáltató javasolja, hogy az Ügyfél külön felhasználói hozzáférést hozzon létre, amely a munka lezárását követően visszavonható.

12.3. Adatbiztonság
A Szolgáltató minden ésszerű intézkedést megtesz az általa kezelt személyes és üzleti adatok biztonsága érdekében. A Szolgáltató lehetőség szerint jelszóvédelmet, kétlépcsős hitelesítést és biztonságos adattárolási megoldásokat alkalmaz. Az Ügyfél köteles gondoskodni saját rendszerei megfelelő védelméről, és köteles tartózkodni attól, hogy hozzáférési adatait jogosulatlan harmadik személynek átadja.

XIII/Adatkezelés, GDPR és adatfeldolgozók

A személyes adatok kezelésére a Szolgáltató külön Adatkezelési Tájékoztatója irányadó, amely a Weboldalon elérhető. Jelen ÁSZF adatkezelési rendelkezései tájékoztató jelleggel összefoglalják a szolgáltatásokhoz kapcsolódó főbb adatkezelési helyzeteket.

13.1. Kezelt adatok köre
A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez, ajánlatadáshoz, szerződéskötéshez, számlázáshoz és kapcsolattartáshoz szükséges adatokat kezeli, különösen név, e-mail cím, telefonszám, számlázási adatok, vállalkozás neve, szolgáltatás típusa és a projekt teljesítéséhez szükséges információk. Stripe fizetés esetén a kártyaadatokat a Stripe kezeli. A Szolgáltató bankkártyaadatokat nem tárol.

13.2. Adatkezelési jogalapok
– szerződés teljesítése és szerződéskötést megelőző lépések
– jogi kötelezettség teljesítése, különösen számlázás
– az Ügyfél vagy Felhasználó hozzájárulása, különösen hírlevél-feliratkozás esetén
– a Szolgáltató jogos érdeke, például igényérvényesítés vagy üzleti kommunikáció esetén

13.3. Adatfeldolgozók és külső rendszerek
A Szolgáltató a szolgáltatások nyújtásához adatfeldolgozókat és külső rendszereket vehet igénybe, különösen:
– MailerLite – hírlevélküldés és feliratkozások kezelése
– Stripe – online bankkártyás fizetés feldolgozása
– Számlázz.hu – elektronikus számlázás
– Google szolgáltatások – analitika, tárhely, dokumentummegosztás, e-mail vagy online meeting
– WordPress, Elementor, WooCommerce, Amelia, CookieYes, Wordfence, Fluent SMTP és egyéb weboldalhoz kapcsolódó rendszerek
A Szolgáltató törekszik arra, hogy olyan adatfeldolgozókat vegyen igénybe, amelyek megfelelnek a GDPR követelményeinek.

13.4. Adatkezelés időtartama
A szerződés teljesítéséhez kapcsolódó adatokat a Szolgáltató a polgári jogi elévülési időhöz igazodva jellemzően a szerződés megszűnését követő 5 évig kezeli. A számlázási adatokat a számviteli jogszabályoknak megfelelően 8 évig őrzi meg. A hírlevél-feliratkozáshoz kapcsolódó adatokat a leiratkozásig kezeli.

13.5. Felhasználói jogok
Az Érintett jogosult hozzáférést kérni személyes adataihoz, kérheti azok helyesbítését, törlését, kezelésének korlátozását, tiltakozhat az adatkezelés ellen, és a vonatkozó jogszabályok szerint élhet adathordozhatósági jogával. A hírlevélről a Felhasználó bármikor leiratkozhat a hírlevelekben található leiratkozási linken keresztül.

XIV/Vis maior

Vis maiornak minősül minden olyan előre nem látható, elháríthatatlan esemény, amely a szerződés teljesítését lehetetlenné vagy jelentősen akadályozottá teszi, és amely a Szolgáltató ésszerű ellenőrzésén kívül esik. Ilyen esemény különösen természeti katasztrófa, tűzeset, háború, fegyveres konfliktus, terrorcselekmény, járványhelyzet, hatósági intézkedés, tartós áram- vagy internetszolgáltatás-kiesés, kibertámadás, tárhelyszolgáltató, domainregisztrátor, fizetési szolgáltató vagy más elengedhetetlen külső szolgáltató kiesése. A Szolgáltató nem felel az olyan késedelemért vagy teljesítés meghiúsulásáért, amely közvetlenül vis maior esemény következménye. Amennyiben a vis maior esemény 30 napot meghaladóan lehetetlenné teszi a szerződés teljesítését, a felek jogosultak a szerződést írásban megszüntetni. A Szolgáltató jogosult a már elvégzett munka és nyújtott szolgáltatás arányos díjazására.

XV/Panaszkezelés és vitarendezés

15.1. Panasz benyújtása
Az Ügyfél a Szolgáltató szolgáltatásával kapcsolatos panaszát e-mailben a hello@artigma.hu címen, telefonon a +36 30 346 6292 telefonszámon, illetve postai úton a Szolgáltató székhelyére küldheti meg. A panaszban célszerű megadni az Ügyfél nevét, elérhetőségét, a panasz tárgyát, részletes leírását, a kapcsolódó szerződés vagy számla azonosító adatait, valamint az Ügyfél által javasolt megoldást.

15.2. Panasz kivizsgálása
A Szolgáltató törekszik arra, hogy a panaszokra a lehető legrövidebb időn belül, lehetőség szerint 8 munkanapon belül érdemi választ adjon. Fogyasztói panasz esetén a Szolgáltató a jogszabályban előírt határidőn belül, legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol. A panasz kivizsgálása díjmentes. A Szolgáltató célja, hogy a felmerült problémákat békés úton, korrekt és mindkét fél számára elfogadható módon rendezze.

15.3. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben az Ügyfél fogyasztónak minősül, és a panaszkezelés eredményével nem elégedett, jogosult békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulni.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület. Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu
Az Ügyfél jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni. A békéltető testületek elérhetőségei a fogyasztóvédelmi hatóság és a békéltető testületek hivatalos felületein érhetők el. A felek elsődlegesen békés úton törekszenek rendezni vitáikat. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a jogviták rendezésére a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jogosult. Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó kötelező jogszabályi jogai nem korlátozhatók.

XVI/Az ÁSZF közlése, módosítása és hatálya

A mindenkor hatályos ÁSZF teljes szövege a Weboldalon elérhető. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosított ÁSZF a Weboldalon történő közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően létrejövő jogviszonyokra alkalmazandó. A módosítás a már létrejött szerződéseket visszamenőlegesen nem érinti, kivéve, ha a módosítás jogszabályváltozás miatt szükséges, és a felek vagy a jogszabály ettől eltérően nem rendelkezik.

XVII/Záró rendelkezések

Jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó. Amennyiben jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. A felek az érvénytelen vagy végrehajthatatlan rendelkezést olyan rendelkezéssel tekintik helyettesítettnek, amely jogszerű, végrehajtható, és a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezés gazdasági és jogi céljához.

Kelt: Budapest, 2026. január 10.